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Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones (“Términos”) rigen el uso de Especias y Condimentos Carmelita (“nosotros”, “nuestro” o “nos”) por parte de los usuarios (“usted” o “su”) de nuestra página web www.especiascarmelita.com (“Sitio web”). Al acceder y utilizar nuestro Sitio web, usted acepta cumplir con estos Términos. Lea detenidamente los siguientes términos y, si no está de acuerdo con alguno de ellos, absténgase de utilizar nuestro Sitio web y todos los subdominios de especiascarmelita.com

Uso del Sitio web

Usted acepta utilizar nuestro Sitio web únicamente para fines legales y de acuerdo con estos Términos.
Queda prohibido el uso de nuestro Sitio web de cualquier forma que pueda causar daños a terceros o que viole cualquier ley o regulación aplicable.

Contenido y propiedad intelectual

Todo el contenido presente en nuestro Sitio web, incluyendo, pero no limitado a texto, gráficos, logotipos, imágenes, videos, audios y software, está protegido por leyes de propiedad intelectual y es propiedad exclusiva de Especias y Condimentos Carmelita o de terceros que nos han otorgado la autorización correspondiente.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, transmisión, exhibición o utilización de cualquier contenido de nuestro Sitio web sin el consentimiento previo y por escrito de Especias y Condimentos Carmelita o del titular de los derechos correspondientes.

Enlaces a sitios de terceros

Nuestro Sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no están bajo nuestro control. No nos responsabilizamos por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de cualquier sitio web de terceros.

Al acceder a un sitio web de terceros a través de un enlace proporcionado en nuestro Sitio web, usted acepta que lo hace bajo su propio riesgo y que debe leer y aceptar los términos y condiciones y las políticas de privacidad aplicables de dicho sitio web.

Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Especias y Condimentos Carmelita no se hace responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que surja del uso o la imposibilidad de uso de nuestro Sitio web o de cualquier contenido presente en él.
Especias y Condimentos Carmelita, no ofrece ninguna garantía con respecto a la exactitud, confiabilidad o disponibilidad del contenido presente en nuestro Sitio web.

Política de Privacidad

Nuestra Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios. Al utilizar nuestro Sitio web, usted acepta nuestras prácticas de privacidad.

1.Ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia y cualquier disputa que surja en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Colombia.

2. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento y a nuestra sola discreción. Cualquier modificación entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro Sitio web.

Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos para estar informado sobre cualquier modificación. El uso continuado de nuestro Sitio web después de la publicación de las modificaciones constituirá su aceptación de dichas modificaciones.

3. Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender, limitar o dar por terminado su acceso a nuestro Sitio web en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso y a nuestra sola discreción.

 

Todas las disposiciones de estos Términos que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la terminación, seguirán vigentes, incluyendo, entre otras, las disposiciones de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable.

4. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Especias y Condimentos Carmelita, sus directores, empleados, afiliados y agentes, frente a cualquier reclamo, demanda, responsabilidad, daño, pérdida o gasto, incluyendo honorarios legales razonables, que surjan de su uso de nuestro Sitio web o su incumplimiento de estos Términos.

5. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se separará del resto de los Términos, que permanecerán en pleno vigor y efecto.

Nuestra falta de ejercicio o aplicación de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Especias y Condimentos Carmelita con respecto a su uso de nuestro Sitio web y reemplazan cualquier acuerdo previo o contemporáneo.

Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra en www.especiascarmelita.com (el “Sitio”).

1. Información personal que recopilamos

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web o productos individuales que ve, qué sitios web o términos de búsqueda lo remitieron al Sitio e información
sobre cómo interactúa con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como “Información del dispositivo”.
   

Recopilamos información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:

 

  1. Las “cookies” son archivos de datos que se colocan en su dispositivo o computadora y que a menudo incluyen un identificador único anónimo.
  2. Los “archivos de registro” rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos, incluida su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/hora.
  3. Las “balizas web”, las “etiquetas” y los “píxeles” son archivos electrónicos que se utilizan para registrar información
  4. sobre cómo navega por el Sitio.
  5. Además, cuando realiza una compra o intenta realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información de usted, incluido su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de tarjeta de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono. Nos referimos a esta información como “Información de pedido”.
 

¿Cómo usamos tu información personal?

Usamos la información de pedidos que recopilamos, generalmente, para cumplir con los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de su información de pago, la organización del envío y el suministro de facturas y/o confirmaciones de pedidos). Además, utilizamos esta información de pedido para:

Comunicarnos con usted; Revisar nuestros pedidos en busca de riesgos potenciales o fraude; y Proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios, en línea con las preferencias que ha compartido con nosotros. Utilizamos la información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro sitio, por ejemplo, generando análisis sobre cómo navegan e interactúan nuestros clientes con el Sitio y para evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing y publicidad

¿Cómo es compartida tu información personal?

Compartimos tu información personal con terceros para ayudarnos a utilizar tu información personal, como se describe anteriormente. Por ejemplo, utilizamos WordPress para impulsar nuestra tienda en línea y Google Analitycs para realizar análisis sobre cómo nuestros clientes utilizan el Sitio. Puedes leer más sobre cómo estas plataformas utilizan tu información personal en sus respectivas políticas de privacidad: https://es-co.wordpress.org/about/privacy/y https://support.google.com/analytics/answer/7318509?hl=es.

También podemos compartir tu información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos. 

Publicidad conductual

Como se describió anteriormente, utilizamos tu información personal para proporcionarte anuncios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de tu interés. Puedes optar por no recibir publicidad dirigida utilizando los enlaces a continuación:

Google: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/

WordPress: https://es-co.wordpress.org/about/privacy/

No rastrear

Ten en cuenta que no modificamos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos del Sitio cuando vemos una señal de No rastrear desde tu navegador.

Tus derechos

Si eres residente europeo, tienes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que se corrija, actualice o elimine. Si deseas ejercer este derecho, contáctanos a través de la información de contacto proporcionada a continuación.

Además, si eres residente europeo, debes saber que estamos procesando tu información para cumplir con los contratos que podamos tener contigo (por ejemplo, si realizas un pedido a través del Sitio), o de otra manera para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos
mencionados anteriormente. Ten en cuenta que tu información se transferirá fuera de Europa, incluso a Canadá y Estados Unidos.

Retención de datos

Cuando realizas un pedido a través del Sitio, conservamos tu información de pedido en nuestros registros, a menos que nos solicites que eliminemos esta información.

Cambios

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.

Menores

El Sitio no está destinado a personas menores de 18 años

Contáctanos

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tienes preguntas o si deseas presentar una queja, comunícate con nosotros por correo electrónico a carmelita.purosabor@gmail.com

 

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos y condiciones, por favor contáctenos a través de carmelita.purosabor@gmail.com

Política de devolución

Gracias por comprar en nuestra tienda virtual. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, se detalla nuestra política de devolución:

1. Plazo para solicitar devolución:

Tienes un plazo de 10 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones para ser elegible para una devolución:

 

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. 
  • El producto debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
  • Debes presentar el recibo o comprobante de compra.

 

3. Productos no elegibles para devolución:

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

 

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados después de su recepción.

 

4. Proceso de devolución:

Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente al número de WhatsApp 319 673 3202 o por correo electrónico carmelita.purosabor@gmail.com. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

5. Costos de envío:

Los gastos de envío asociados con la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.

6. Reembolso: 

Una vez que recibamos el producto devuelto y se verifique que cumple con nuestras condiciones de devolución, te notificaremos y procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que acordemos lo contrario.

7. Excepciones:

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen las condiciones establecidas anteriormente o si el producto ha sido utilizado de manera inadecuada o negligente.

8. Cambios:

Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos seguir el proceso de devolución y realizar una nueva compra en nuestra tienda virtual.

9. Productos defectuosos o dañados:

  • Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema y ofrecerte una solución adecuada.
  • Ten en cuenta que esta política de devolución se aplica a compras realizadas en nuestra tienda virtual con sede en Colombia. Para compras realizadas a través de terceros o en tiendas físicas, te recomendamos revisar las políticas de devolución específicas de esos lugares.
  • Si tienes alguna pregunta adicional o requieres más información, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Fecha de entrada en vigor: 30/08/2022

Esta política de devolución está sujeta a cambios y actualizaciones. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación.

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